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2017年受理消费者投诉2152件,商品类投诉居首位
编辑:赵越      责任编辑:尚东霞     2018-03-08 16:10:52       来源:黄河新闻网晋城频道

黄河新闻网晋城讯(记者 赵越)3月8日上午,晋城市召开纪念3.15国际消费者权益日新闻发布会,记者从会上获悉,2017年,晋城市工商行政管理局12315消费者申诉举报中心受理消费者咨询、投诉、举报信息共7492件,与去年同期相比上升76.8%。其中投诉2152件,同比上升47%,已办结2152件,办结反馈率100%。

商品类投诉居高不下,日用百货类占首位

2017年消费者投诉案件中,商品类投诉最多,共计1352件,占投诉总量62.8%,为消费者挽回经济损失286万元。

其中,商品类投诉居首位的是日用百货482件,占商品类投诉比率达36%,消费者反映的问题主要有质量不过关、售后服务不到位等。其中家用电器类投诉成为消费者投诉的热点,主要集中在“三包”不明确,出了问题无依据,一些经销商不能履行承诺或约定等。

商品类投诉居次的是交通工具212件,占商品类投诉总量的15.7%,第三是装修建材120件,占8.8%。

居民服务类投诉仍是投诉热点

2017年,晋城市受理消费者的各类投诉中,服务类投诉800件,占投诉总量的37.2%,为消费者挽回经济损失114万元,排名前三的依次为居民服务类205件,房屋装修服务类86件,餐饮和住宿服务类39件。

消费者投诉主要涉及的问题,一是消费者办理预付卡消费,商家中途歇业或转让,消费者余下的预付款无法正常消费或退款;二是商家通过虚假宣传误导消费者,实际服务水平达不到承诺的标准;三是消费者在接受服务过程中感到不满意提出退费,商家以各种理由予以拖延、拒绝,或单方面收取高额的退订费用。

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