晋城:12345政务服务热线联合热力公司共解“供热难题”

  • 发布时间:2020-11-06
  • 来源:晋城市人民政府网站

11月1日,晋城市供暖伊始。暖气片有了温度的同时,晋城市12345政务服务热线也迎来了供暖期间的“热度”高峰。几天来,12345政务服务热线共接到市民关于供热问题的来电600多通。

供热问题是一大民生问题。为扎实解决好关于市民供暖问题的操心事、烦心事和揪心事,晋城市12345政务服务热线主动作为,积极对接市热力公司和恒光热力有限公司,邀请两家热力公司工作人员走进热线现场坐班。11月3日,两家热力公司骨干人员正式入驻12345政务服务热线,共同解决供热难题,保证“接诉即办”。

11月3日晚8点,城区晋韩路房屋拆迁公司家属楼一住户来电12345政务服务热线,反应因管道漏水,导致整个单元都受到影响,不能供暖。接到电话后,市热力公司工作人员当场联系分管片区工作人员,不到10分钟就赶到现场,仅仅半小时便解决了问题,8:30所有住户都恢复了供暖。

据统计,进驻以来,12345政务服务热线和两家热力公司工作人员两天时间共处理关于供暖时间、供暖收费、计量表故障、管道故障等供暖问题60余个,及时、精准地为老百姓解决了难题,确保老百姓过一个“暖冬”。“接诉即办”的同时,热线及时率、解决率也得到提升,真正做到了一根“12345绣花针”,穿起了“民生万家线”。(徐晓慧)

[编辑:彭欣]
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